Klantenservice

Advies? Bel ons gerust: 0596 572994 of stuur ons een bericht.

Meest gestelde vragen

Bestellen

Bestellen bij Paardenmelkerij de Lage Wierde is eenvoudig:

1. Selecteer de gewenste producten, wijzig eventueel het aantal (met plus en min knop) en klik op de button ‘in winkelmand’. U wordt nu automatisch naar het winkelmand overzicht gestuurd.

2. Controleer of uw winkelmand klopt, wijzig eventueel aantallen en klik op ‘winkelmand bijwerken’. Wilt u nog meer producten toevoegen, kies dan voor ‘verder winkelen’. Wilt u uw bestelling afronden? Vul een eventuele kortingscode in. Onderaan komt nu het totaalbedrag van de bestelling te staan, inclusief eventuele verzendkosten. Om verder te gaan, klik op ‘doorgaan naar afrekenen’.

3. Vul op het volgende scherm uw persoonlijke gegevens in en voer het adres in waar de bestelling naartoe moet worden verzonden. Eventuele aanvullende opmerkingen kunt u kwijt in het veld ‘extra informatie’.

4. Kies vervolgens onderaan de pagina de gewenste betaalmethode.

5. Wanneer je op ‘Bestelling plaatsen’ klikt, wordt de bestelling geplaatst. U gaat hiermee een betaalverplichting aan.

Betalen

Bij Paardenmelkerij de Lage Wierde heeft u keuze uit verschillende betaalmethodes, ook wanneer u vanuit het buitenland wilt bestellen. Betalen bij Paardenmelkerij de Lage Wierde kan op de volgende manieren:

  • iDeal
  • Bancontant/Mister Cash
  • Op factuur

iDeal

Gebruikt u internetbankieren en bent u klant bij ABN AMRO, ASN Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of van Lanschot? Dan kunt u iDEAL kiezen als betaalwijze. De daadwerkelijke betaling vindt daarna plaats in de vertrouwde omgeving van de website van de bank.

Bancontant/Mister Cash

Gebruikt u internetbankieren bij een bank in België? Dan kunt u Mister Cash kiezen als betaalwijze. De daadwerkelijke betaling vindt daarna plaats in de vertrouwde omgeving van de website van de bank.

Op factuur

Met de optie ‘op factuur’ gaat u een betaalverplichting aan. U dient de factuur binnen 14 dagen over te maken op onze bankrekening.

Betaalmethodes bij afhalen:

  • Contante betaling
  • Op factuur

Verzendkosten

Nederland

Verzend- en verpakkingskosten brievenbuspost € 3.90 *
Verzend- en verpakkingskostenpakketpost € 7.50 *

Overige beschikbare landen

Verzend- en verpakkingskosten brievenbuspost € 9.50 *
Verzend- en verpakkingskostenpakketpost € 9.92 *

* Prijswijzigingen voorbehouden. De meest actuele verzend- en verpakkingskosten worden getoond in uw winkelwagen.

Bezorging

Bij Paardenmelkerij de Lage Wierde verzenden wij via PostNL, UPS DPD of DHL voor de bezorging van uw bestelling. Afhankelijk van de grote van uw bestelling kan het door de brievenbus of wordt het aangeboden als pakket. Wanneer u niet thuis bent om de bestelling in ontvangst te nemen, zal de pakketdienst een tweede poging doen om het pakket alsnog te bezorgen. Daarna zal de pakketdienst het pakket bij een dichtstbijzijnde depot afleveren. De bestelling blijft maximaal drie dagen op het depot liggen. Wordt de bestelling niet afgehaald, dan wordt deze teruggestuurd naar Paardenmelkerij de Lage Wierde. Uw betaalverplichting blijft in stand.

Levertijd

De levertijd van producten, die verstuurd worden via Post NL, DPD of DHL bedraagt 1-2 werkdagen.

Retourneren

Bij Paardenmelkerij de Lage Wierde kunt u producten binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen (bij online bestellingen), mits ongeopend (hygiëne voorwaarden). U kunt hiervoor natuurlijk diverse redenen hebben. Daarom vragen wij u om contact met ons op te nemen (telefonisch of e-mail) voor het op een juiste wijze terugzenden van producten. De verzendkosten voor terugzending zijn voor uw rekening. Wanneer u de bestelling wilt retourneren zal het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending van de bestelling door ons teruggestort worden, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Hoe kan ik mijn artikel retourneren?

Vraag per e-mail het retoursformulier aan en print deze uit en vul deze zo volledig mogelijk in. Voeg het retoursformulieren samen met een kopie van de aankoopfactuur bij in het pakket. Plak het pakket zorgvuldig dicht en breng deze bij een Postkantoor bij u in de buurt. Uw pakket wordt verstuurd en uw retour aanvraag wordt in behandeling genomen.

Beschadigd / Verkeerd geleverd
Indien u een artikel(en) wilt terugsturen i.v.m. een beschadiging of nalatigheid door Paardenmelkerij de Lage Wierde, neemt u contact op met onze serviceafdeling. Dat kan via ons telefoonnummer: 0596 572994 of via ons e-mailadres: info@dekrachtvan.nl. Wij nemen in dit geval de kosten van de retourzending voor onze rekening. Dit is alleen mogelijk voor online bestellingen.

Verwerkingsproces
Op het moment dat u het artikel retour stuurt, duurt het altijd even voordat deze door ons in ontvangst genomen kan worden. Normaliter duurt het 1-2 werkdagen voordat het pakket door Post NL/DHL wordt afgeleverd. Zodra het pakket bij ons is afgeleverd, wordt deze uiteraard zo spoedig mogelijk verwerkt. U ontvangt uiterlijk met 14 dagen het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending retour. U wordt per e-mail op de hoogte gehouden betreffende de status van het geretourneerde artikel.

Voorwaarden

  • Artikelen mogen enkel binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd worden, mits ongeopend (hygiëne voorwaarden).
  • Stuur de artikelen compleet (inclusief alle toebehorende items bij het artikel) retour. Het artikel wordt alleen retour geaccepteerd als het in de originele staat en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Daarom adviseren wij u om te allen tijde de geleverde toebehoren te bewaren.

Klachten

Heeft u klachten over producten die u gekocht hebt bij Paardenmelkerij de Lage Wierde of bij een verkooppunt van Paardenmelkerij de Lage Wierde, neem contact op met de klantenservice van Paardenmelkerij de Lage Wierde. Dat kan via ons telefoonnummer: 0596 572994 of via ons e-mailadres: info@dekrachtvan.nl